どう対応する？Amazon配達業者の誤配達

こんにちは、ろくです。

今回は、
ミニマリストネタとは
少々異なるのですが
Amazon配達業者による
誤配達について
私が行った解決法を
記しておきます。

長くなります。
私の経験談をすっ飛ばして
どうやって連絡するんだ！
という方は
「まとめ」に飛んでください。

Amazonは田舎住みの強い味方！

みなさんも１度は
Amazonで買い物を
されたことがあるかと思います。

私もミニマリストに目覚めた後
たくさんものを捨て
統一感のあるものを
Amazonで揃えていきました。

今は田舎に住んでいるので
店舗では手に入らなかったり
店舗すらなかったりするので
Amazonさんには
本当にお世話になっています。

Amazonの荷物の配達はクロネコヤマトだけではない

昔は
Amazonの荷物といったら
クロネコヤマトさんが
配達にきてくれたものですが
最近は実にたくさんの業者さんが
配達業務を請け負っています。

それだけ
Amazonの需要があるということです。

新型コロナウイルスが流行ってから
とくにネットショッピングが増えて
一時期は大変なことになっていましたね。

Amazonの主な配達業者

国内配送の配達業者には
下記の会社があります。

• Amazon
• ヤマト運輸
• ヤマトホームコンビニエンス
• 佐川急便
• SGムービング（佐川急便グループ）
• 日本郵便
• プラスカーゴサービス
• China Post

私は利用したことがなくて
知らなかった業者もありますが、
この中で
ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便・China Post
はお世話になったことがあります。

この中で今回
私がここに記しておきたいのが
【Amazon】の配達業者です。

Amazonは請負業者として
配達してくれる方を募っているので
運転が好きで体力があれば
働くこともできると思います。

でも、
大手配達業者に所属している方ではないので
ミスも多いのではないかと
個人的に思っています。
かなり助かっているので
感謝の気持ちは持ち合わせていますよ！

Amazon配達業者による誤配を２回経験した

私は今の家に引っ越して
７カ月になります。

東京の、
最後に住んだマンションは
１０年住んでいました。

それに比べてかなりの短期間なのに
東京では１度もなかった
誤配達を２回も経験すると
ちょっとさすがに……
と思いませんか？

１度目は私の荷物がどこかに置き配されていた

１度目は
引っ越して間もない頃
必要物資を注文したのですが
配達完了の通知とともに
写真が送られてきて、
その壁の色が絶対に私の家では
ありませんでした。

アパート名なんかは
写らないように撮影されているので
特定班でもないかぎり
どこの玄関に置かれているのか
割り出すことはほぼ不可能です。

このときは
隣のアパートの同じ部屋番号の前に
置かれていました。

隣だったので
見たことある！という感覚で
見てみたら
置いてありました。

雨の中取りに行ったら
その部屋は空室でした。
ポストに空室というシールが
貼ってあるのに
どうして置き配できるのか……

不法侵入をしている気分で
荷物を回収しました。

２度目は他人の荷物を置き配されていた

２度目は知らない人の荷物が
私の家の前に置き配されていました。
それが今日の出来事。

外に出ていなかったので
気づかず、
偶然別の荷物を持ってきてくれた
ヤマト運輸さんが
「名前違うの置いてありますよ」と
教えてくれて発覚。

ヤマト運輸さんの目はさすが。

またかよ……という思いで
とりあえず回収し、
さあこれどうしよう？
となるわけです。

Amazon配達の伝票には
電話番号が書かれていません。

住所と名前と荷物の番号のみ。

住所を検索するのも
本当に私の時間を奪われていて
この時点でイライラが募ります。

番地からみても
かなり近かったので
個人的に届けることもできましたが、
私はそんなに優しくないので
これではAmazonのためにならないと
思うわけです。

なので、
２回目だし
さすがにクレームを入れることに。

誤配達の連絡先が見当たらない

前回あったときも
連絡先を必死に探しました。

注文した荷物が
しかも今日届いてほしいのに
手元にこないまま
請求だけされたら
たまったもんじゃないです。

引っ越し直後の商品なんて
大きくて重くて高価ですから。

でも、
連絡先を見つけることが
できませんでした。

だから泣き寝入りみたいに
すごすごと荷物を回収したのですが、

今回は絶対に逃すまい！と
連絡先を探す前に
Xにて愚痴をポストしました。

大手業者は
こういうポストに反応してくれるものです。
助かりました。
ありがとうございました。

私のイライラが伝わるでしょうかｗ
普段はこんな言い方しません。

まず、
このアカウントが
本物であり、
リンクが本物であるのか不明
という疑いから入らなきゃいけません。

ちなみに
「チャットではらちがあかない」と
書いてあるのは、
最初につながったのが
AIチャットボットだったので

「私が頼んだ荷物が届かない」
というところに
行き着いてしまって
言いたいことが伝わらないという
文句です。

このアカウントは
金バッジがついていたので
とりあえず信用することにして
リンクに飛んでみました。

「何について問い合わせたいか」
というマイページに飛びました。

相手のポストにも書いてあるように
そこに飛んでも
そこから先がわからないんです。

なので、
書いてあるとおりに
アカウントについて→
パスワードについて→
カスタマーサービスに連絡
の順に進みました。

最後の返信にある
「担当者のアイコン」というのは
おそらく
「私の荷物が届かない場合」にしか
使えません。

AIチャットボットからカスタマーサービス（人間）へ

「今すぐチャットを開始する」
をタップすると
まずはAIチャットボットが対応します。

そこで会話を進めていくことで
AIでは解決できないと判断され
人間のカスタマーサービスに
取り次いでもらえました。

そこでの人間との会話がこちらです。
（うちのWi-Fiはどうしたんだｗ死亡かｗ）

「お問い合わせ伝票番号」
というのは、
バーコードのすぐ下にある
アルファベットと数字の番号です。

それを教えました。

そしてたらい回しｗ

多分この方は、
「パスワードについて」から
チャットを開始したので
それ専門の方なのかもしれません。

ここから担当の方に
取り次いでもらい、
今までのやり取りを転送する時間が
１分ほど取られました。

そうしたら、
新しい担当の方が
「兎山様、お待たせいたしました」
と入ってきました。

なんで私の名前知ってんねん！

まぁ、
アカウントから見ているのだろう
ということにして
会話を続け、
最終的には誤配達した人に連絡をして
回収に向かわせます
ということになりました。

住所、電話番号、名前、お伺いする時間帯
を聞かれ、

名前を知ってて住所はこっち発信なんかい

とかなり怪しみましたが、
教えないと進まないので
教えました。

スマホに入力するだけで
ハッキングされたりするのに
恐ろしいことをさせますね。

今日中に回収をお願いして
待つこと３時間。

女性が
申し訳無さそうに電話をくれました。

「今アパートに着きまして、
チャイムを押したんですけど…」

押されてないんですけど？

部屋番号間違いでした。

少し前に
マックデリバリーでも
違うアパートのチャイムを
押されてたことがあったんですよね。

この部屋……見えてる？

すぐに来てくれて、
とても丁寧に謝られました。

怒ることはしませんでしたが、
本当に気をつけたほうがいいです。

配達には
責任というものがついて回ります。
誤配達もですが、
破損とかもそう。

まとめ

Amazon配達業者の誤配達があったらどうするか。

スマホでの画面を想定して
記載させていただきます。

①Amazonのホーム画面に行き、右下の三をタップ

②カスタマーサービスをタップ

③アカウントについてをタップ

④パスワードについてをタップ

⑤カスタマーサービスへ連絡をタップ

⑥今すぐチャットを開始するをタップ

⑦AIチャットボットの質問に答えていく

この後、
AIチャットボットでは
話が続かないと思うので、
人間に繋いでくれるところまで
たどり着いてください。

画面が残っていないので
お伝えできずすみません。

長くなりましたが、
Amazonは多くの人が
利用しているサービスであり
困っている人も多そうなので
私の体験を記事にしました。

最後までお読みいただきありがとうございました。